满意度 4.6 分
满意度 4.6 分，8000 份问卷。你先问什么？
프롬프트를 복사한 뒤 한 곳을 고르세요. 답을 늘어놓는 대신 면접관이 되어 장면마다 캐묻습니다.
앱이 설치된 휴대폰이면 시스템이 바로 앱을 엽니다. 위챗 안에서는 외부 앱을 열 수 없으니 먼저 브라우저로 여세요.
복사한 글 끝에는 채점용 정답이 붙어 있습니다. 먼저 읽지 마세요 —— 스스로 끌어내 봤는지가 핵심입니다.
这一份追的第一件事是：谁答的。 8000 份听着不少，回收率 2%；而最不满意的那批人早就走了，或者根本懒得答 —— 主观打分天然是「还愿意跟你说话的人」的分数。
然后它给你一张分布表：72% 给了 5 分，9% 给了 1 分。平均值 4.6 把这 9% 抹平了，而那 9% 是这份数据里唯一值钱的部分。
第三幕问那个不舒服的问题：只在用户体验最好的那一刻弹问卷，算作弊吗？判据是什么？ 多数公司把这件事叫优化。
이 편이 보는 것
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이 문제 해봤나
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해본 사람들의 기록
사용법
모범 답안은 없지만 확실한 오답은 있습니다. 버티는 조건은 셋뿐이며, 각 편의 정답 카드에는 「흔한 오답」 항목이 있는데 그쪽이 필수 항목 목록보다 쓸모 있습니다.
버티기 위한 세 가지 조건
- 누구의 어떤 문제인지 말할 수 있다, **그리고 근거가 있다**(「사용자가 원할 것 같다」가 아니라)
- 무엇을 성공으로 볼지 말할 수 있다, **그리고 그 숫자의 현재값도 말할 수 있다**(기준선이 없으면 검수도 없다)
- 대가와 무엇을 포기했는지 말할 수 있다 —— **가장 속이기 어려운 한 줄**이라 모든 편이 여기를 파고듭니다
시작하는 법
- 문제를 하나 골라서 열고, 프롬프트를 복사합니다.
- 새 빈 대화에 붙여 넣으세요 —— 그 문제를 이야기했던 대화에서 시작하지 마세요.
- 아무 말도 하지 말고 첫 질문을 기다립니다.
도중에 언제든 외칠 수 있는 네 가지 명령
跳过바로 다음 장면으로提示답이 아니라 방향만直说吧이 부분의 답을 전부 말하고, 그다음에도 대가를 계속 캐묻기复盘바로 마무리로 넘어가 회고 카드 출력
세 가지 함정
- 해법부터 내놓지 마세요. 이 묶음에서 잃는 점수의 절반 이상은 「묻기 전에 설계하기」에서 나옵니다 —— 특히 「무엇을 성공으로 볼지」 정하기 전에 기능부터 말하는 것.
- 숫자를 요구받을 각오를 하세요. 「효과가 좋아집니다」「사용자가 좋아합니다」는 끊깁니다. 어느 지표인지, 지금 얼마인지, 언제 보는지.
- 칭찬하기 시작하면 철칙 다섯 번째를 상기시키세요 —— 인정받는 기분은 「무엇을 놓쳤는지」를 덮어 버립니다.
먼저 「북극성 지표」를. 이후 모든 편의 토대입니다. 그다음은 지금 당면한 일로 고르세요: 요구사항이 정리가 안 되면 우선순위, 아무도 안 쓰거나 리텐션이 떨어지면 리텐션과 온보딩, 가격을 정해야 하면 가격. 「이 실험을 내보내도 되나」는 나중으로, 「한 줄 요구를 개발 가능한 안으로」는 일상 업무에 가장 가까워 반복할 가치가 있습니다.
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