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Diagnóstico de incidentes

日报的数字和数据库对不上

日报比后台少 0.3%,每天都少,同步任务从没报过错。

Copie a instrução e escolha um modelo. Ele faz o papel de entrevistador e vai te perguntando ato por ato, em vez de entregar a resposta.

Num celular com o aplicativo instalado, o sistema abre o aplicativo direto. Dentro do WeChat não é possível abrir aplicativos externos — abra primeiro no navegador.

数据对不上的时候,前三个动作是固定的,而且都不需要读代码:差多少条、差的方向是不是稳定、抽十条差异记录出来看。第三步经常直接给出答案。

大多数人会先去读同步任务的代码——可能要读几百行、看半小时;而抽十条记录一眼看出共同点,只要一分钟。

这一份不需要任何系统知识,产品和数据的同学也能做。现场里摆了三个「数据对不上」的经典嫌疑人,全都是干净的。

★★★☆☆ · cerca de 30 min · O que é avaliado: 定量、定向、抽样,先看数据再看代码

O movimento que esta treina

Quantificar primeiro Amostrar registros reais

Já fez este?

Entre para marcar que já treinou este; da próxima vez você verá em que dia foi.

Anotações de quem já fez

Ninguém escreveu ainda. Depois de fazer, conte o que saiu da conversa: qual ato te travou, qual conclusão você mudou depois.

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Como usar

Ela te dá a cena (que serviço é, o sintoma, desde quando, o alcance) e cala a boca. Você pergunta, pede métricas, logs, capturas, propõe hipóteses — ela responde conforme uma verdade que você não pode ver.

**Ela não pode dizer por conta própria onde olhar em seguida.** Se você não perguntar, ela não fala — mesmo que você ande em círculos por dez minutos. Isso é de propósito: na vida real ninguém fica do seu lado dizendo «olha o flame graph». Diagnosticar *é* saber o que perguntar.

Como começar

  1. Escolha uma, abra e copie o prompt.
  2. Cole numa conversa nova e vazia.
  3. Ela dá a cena e para — **agora é a sua vez de falar.**

Quatro comandos que você pode gritar a qualquer momento

  • 给个方向 uma direção, não a resposta (entra na contagem)
  • 公布真相 revelar a verdade e fechar
  • 换一个 recomeçar com outro incidente
  • 复盘 fechar já e imprimir a ficha de balanço

Três armadilhas

  • Não leia antes a verdade do fim — isso estraga o exercício inteiro.
  • Não comece chutando a causa. Estabeleça primeiro o alcance (quanto, qual parte, desde quando): o alcance diz se é problema de código ou de ambiente.
  • Toda cena tem pistas falsas plantadas: um deploy sem relação no mesmo horário, métricas que são efeito e não causa, o suspeito de manual esperando por você. O fechamento diz quantas perguntas você gastou em cada uma.

Comece pelo do P99: a cadeia de diagnóstico é a mais limpa. Depois «só algumas máquinas», cuja lição é a mais reaproveitável. Deixe o timeout intermitente para depois: a resposta está fora do seu sistema. O relatório que não bate não exige nenhum conhecimento de sistemas.